1. İade ve Değişim Koşulları
Müşterilerimiz, medivance.com.tr adresinden satın almış oldukları ürünleri teslim aldıkları tarihten
itibaren on beş (15) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptirler. İade işlemi gerçekleştirilecek
ürünlerin, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve tarafınıza ulaştığı haliyle
paketlenmesi gerekmektedir. Ürünlerin bu şartlara uygun olmaması durumunda, iade talepleri
kabul edilmeyecektir. Firmamız tarafından değişim seçeneği sunulmamaktadır.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Medivance olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz, ancak aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Kullanılmış, yırtılmış veya hasar görmüş ürünler
- Ambalajı açılmış veya eksik parçaları olan ürünler
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Hijyen ve sağlık kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. İade Sürecinin İşleyişi
İade işleminin gerçekleştirilmesi için, iade edilecek ürünlerin anlaşmalı kargo ile maltepe/ İstanbul'da bulunan depomuza gönderilmesi
gerekmektedir.Ürünler depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygun olup olmadıkları kontrol edilecek ve
uygun bulunmaları halinde, ürün bedeli on beş (15) gün içerisinde müşterinin hesabına iade
edilecektir.
4. İade ve Değişim Taleplerinde İzlenecek Adımlar
İade ve değişim taleplerinde, [email protected] e-posta adresine yazılı bildirimde
bulunulabilir veya 05301410647 numaralı telefon hattından whatsApp ile iletişime
geçilerek detaylı bilgi alınabilir.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerin İadesi
Sipariş edilen ürünlerin hasarlı veya kusurlu çıkması durumunda, müşteri ürünü teslim
almayarak kargo yetkilisi ile birlikte tutanak tutturmalı ve ürünün fotoğrafını çekmelidir. Bu
tutanak ve fotoğraf ile birlikte, [email protected] e-posta adresine mail gönderilmesi veya
dilekçe, tutanak ve fotoğrafın yazılı olarak Zümrütevler mahallesi cumhur sokak no:22 daire:6 maltepe/İstanbul
adresine başvuru yapılması gerekmektedir. Tüm
belgeler incelendikten sonra, hasarlı veya kusurlu ürünün bedeli müşteriye iade edilecektir.
6. Diğer Hükümler
İade sürecine ilişkin tüm işlemler, ilgili mevzuatlar ve firma politikalarına uygun olarak
gerçekleştirilmektedir. Bu politika metninde belirtilen şartlar, müşterilerimizin haklarını koruma
amacıyla düzenlenmiştir. Firmamız, bu politikanın hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı
tutar.
Bu şartlara uygun olarak, iade işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve gerekli görülen tüm bilgileri
yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla edinebilirsiniz.